DELIVERY POLICY

1. Informasi Pengiriman

Kami berkomitmen untuk memproses dan mengirimkan setiap pesanan dengan cepat dan aman. Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

Pesanan yang masuk pada hari kerja akan diproses sesuai dengan jam operasional kami. Pesanan yang masuk di luar jam operasional, hari Sabtu, Minggu, atau hari libur dapat diproses pada hari kerja berikutnya.

2. Waktu Pemrosesan Pesanan

Pesanan umumnya diproses dalam waktu 1–2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.

Waktu pemrosesan dapat menjadi lebih lama pada periode tertentu, seperti:

Promo atau kampanye besar
Hari libur nasional
Periode akhir tahun
Peningkatan volume pesanan
Kondisi lain di luar kendali kami

3. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman bergantung pada lokasi tujuan dan layanan ekspedisi yang dipilih.

Secara umum:

Dalam kota: 1–3 hari kerja
Pulau Jawa: 2–5 hari kerja
Luar Pulau Jawa: 3–10 hari kerja

Estimasi tersebut dapat berbeda tergantung kebijakan dan kondisi operasional masing-masing perusahaan ekspedisi.

4. Jasa Pengiriman

Kami dapat menggunakan berbagai jasa ekspedisi sesuai dengan pilihan yang tersedia pada saat pemesanan. Pelanggan akan mendapatkan informasi atau nomor resi setelah pesanan dikirim.

Status pengiriman dapat dipantau melalui sistem pelacakan resmi dari perusahaan ekspedisi terkait.

5. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan alamat tujuan, berat atau volume barang, serta layanan pengiriman yang dipilih.

Apabila terdapat program gratis ongkir atau subsidi biaya pengiriman, ketentuan tersebut akan mengikuti syarat dan ketentuan promo yang berlaku.

6. Perubahan Alamat Pengiriman

Pelanggan wajib memastikan bahwa nama penerima, nomor telepon, dan alamat pengiriman telah diisi dengan benar.

Perubahan alamat setelah pesanan diproses atau dikirim mungkin tidak dapat dilakukan. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh kesalahan informasi alamat yang diberikan pelanggan.

7. Keterlambatan Pengiriman

Kami akan membantu memantau pesanan apabila terjadi keterlambatan. Namun, setelah paket diserahkan kepada perusahaan ekspedisi, waktu pengiriman juga dipengaruhi oleh operasional dan kondisi dari pihak ekspedisi.

Keterlambatan dapat terjadi karena:

Cuaca atau bencana alam
Kepadatan lalu lintas
Gangguan operasional ekspedisi
Hari libur atau periode dengan volume pengiriman tinggi
Kondisi lain di luar kendali kami

8. Paket Rusak atau Tidak Sesuai

Pelanggan disarankan untuk melakukan video unboxing sejak paket masih dalam kondisi tersegel hingga produk selesai dibuka.

Apabila paket atau produk diterima dalam kondisi rusak, kurang, atau tidak sesuai pesanan, pelanggan wajib menghubungi layanan pelanggan kami sesegera mungkin dengan menyertakan:

Nomor pesanan
Foto paket dan label pengiriman
Foto produk
Video unboxing sebagai bukti pendukung

Pengajuan komplain akan ditinjau berdasarkan bukti yang diberikan dan ketentuan yang berlaku.

9. Paket Tidak Diterima

Apabila status pengiriman menunjukkan bahwa paket telah diterima tetapi pelanggan belum menerimanya, pelanggan dapat menghubungi kami untuk membantu melakukan pengecekan kepada pihak ekspedisi.

Kami akan membantu proses pengecekan sesuai dengan prosedur yang berlaku.

10. Ketentuan Tambahan

Dengan melakukan pemesanan melalui website kami, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui Delivery Policy ini.

Kebijakan pengiriman dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan kondisi operasional dan layanan yang tersedia. Perubahan kebijakan akan ditampilkan pada halaman website ini.

Terakhir diperbarui: [22/09/2026]